Soft Restaurant: lo que la IA no te dice antes de contratar

Última actualización: 5 de noviembre de 2026 · 12 min de lectura · Equipo mexsaas

Vas a abrir tu restaurante, le preguntas a ChatGPT qué punto de venta poner y te contesta Soft Restaurant. Gemini y Claude, también. Nuestra opinión: hace mucho, pero es cerrado, feo y viene lleno de letra chiquita, y eso no aparece en lo que recomiendan. Antes de firmar, compáralo con Parrot, Wansoft, PoloTab, Poster POS y Loyverse.

Leímos su contrato, su manual, sus precios y las reseñas públicas de sus apps.

En resumen

• ChatGPT, Gemini y Claude lo pusieron primero en la pregunta de restaurantes de noviembre de 2026, con búsqueda web y sin ella.
• Tiene API, pero no la comparte abiertamente: las llaves se piden por correo, sin precio publicado, y los ejemplos dicen "No disponible".
• De 81 calificaciones en tres apps de la empresa, 27 son de una estrella. Hay reseñas que dicen que soporte nunca contesta.
• Su contrato dice que la licencia no se transfiere, que el soporte puede tener costo y que pueden descontinuar productos sin aviso.
• El plan PRO cuesta $13,386.40 al año. Con apps de reparto y timbres sube a $19,405.64, sin instalación ni computadora.

¿Por qué las IA recomiendan tanto Soft Restaurant?

Nuestra lectura: pesan sus años en el mercado y lo mucho que se ha escrito de él, no lo que se siente usarlo. Es una inferencia, porque ninguna IA explica cómo decide.

En nuestro rastreador de qué recomienda la IA, en noviembre las tres lo pusieron primero. Con búsqueda web el 3 de noviembre, igual. En esa corrida Gemini lo llamó "estándar indiscutible". ChatGPT sí sugirió pedir cotización desglosada y Claude avisó que se instala en Windows, pero en lo que guardamos no aparece la API, el contrato ni el soporte.

¿Qué tan cerrado es Soft Restaurant?

Mucho. Tiene API (la vía para que otros programas se conecten), pero no la comparte como otros: no hay registro ni precio, y entrar depende de que alguien conteste un correo.

Su página de la API dice que el servicio es para dar información del menú y agrega: "Por el momento las llaves solo pueden ser proporcionadas a través de una solicitud al correo". En esa misma página, la sección de ejemplos dice "No disponible" y el vínculo a la documentación nos dio error 404 el 5 de noviembre de 2026. En otra página técnica de ese servidor, los 133 métodos que lista aparecen sin descripción. Y su página de integraciones ni siquiera usa la palabra API: te da un formulario de contacto.

¿Cobra por abrirla? No encontramos ninguna tarifa publicada, ni una que diga que es gratis, así que pídelo por escrito. Lo que sí está en su página de precios es que el enlace con ERP o sistema hotelero y la integración directa con apps de reparto se adquieren por separado en la versión 12.

El contrato de licencia, dentro de su manual, remata: prohíbe fusionar el programa con otro sin autorización previa por escrito de National Soft, la empresa detrás.

La lista de integraciones es corta: 14, y tres son productos suyos (WhatsApp, Analytics y SR Facturación). Están Rappi, Uber Eats, DiDi Food y CONTPAQi. No vemos nómina ni tiendas en línea.

Al menos un proveedor ya le da la vuelta: Kavasoft lee directo la base de datos local y aclara que no depende de una API pública. Compara con Poster, que tiene portal para desarrolladores y tienda de aplicaciones, o Loyverse, donde creas tus propios accesos desde tu cuenta.

¿Qué tan feo es?

Esta parte es opinión nuestra: muy feo para 2026. No lo operamos en un restaurante, así que juzgamos por las capturas de su propio manual de la versión 12, y no son capturas viejas: la de cobro trae una compilación de septiembre de 2026.

• La pantalla principal es un logotipo gigante que ocupa casi todo. Arriba, barra de menús con 11 opciones y atajos F2, F5, F7. Abajo, indicadores de NUM, INS y CAPS, como programa de oficina de hace veinte años.
• La pantalla de cobro abre una ventana sobre otra, con más de 20 botones alrededor, íconos grises que casi no se ven sobre el fondo oscuro y tablas con barras de desplazamiento.
• La configuración general tiene 21 secciones en una lista, entre ellas "Punto de venta I" y "II", "Caja" y "Caja II", "Seguridad" y "Seguridad II". Una pantalla lleva decenas de casillas y una advertencia en mayúsculas sobre decimales.

El fabricante presume un aspecto renovado, con temas claro, oscuro y clásico. Nosotros vemos un programa de escritorio con otra pintura.

Según su página de precios, la versión 12 pide Windows en servidor y caja principal, no acepta procesadores ARM, parte de un monitor de 1024 x 768 y marca Internet Explorer 9 como mínimo para registrar la licencia. Microsoft dejó de dar soporte a Internet Explorer 11 de escritorio en junio de 2022 en varias versiones de Windows 10. El manual agrega que no es compatible con versiones Home de Windows, así que revisa la computadora que ya tienes.

¿Cómo es el soporte de Soft Restaurant?

La peor parte de lo que leímos. Las quejas son directas, y sus documentos dejan claro que el soporte no siempre está incluido ni es igual para todos.

Lo que escriben usuarios en Google Play:

• Marzo de 2026, SR Admin: la app dejó de enviar el PDF de las facturas. Dice que intentó varias veces hablar con soporte y que nunca le contestan.
• Octubre de 2024, SR Admin: tras una actualización la app dejó de funcionar, y se queja de mal servicio al cliente.
• Noviembre de 2023, NS POS, otra app de la misma empresa: llevaban meses pagando sin lograr cortar tickets ni abrir cajones de dinero, incluso con la impresora recomendada. Dicen que nadie responde en soporte y que no hay documentación.

Lo que dicen sus documentos:

• Sus planes anuncian soporte técnico, pero la cláusula 9 del contrato dice que soporte y asesorías pueden tener costo, por evento o por contrato.
• Su página de funcionamiento te manda a un sistema de tickets, avisa que algunos servicios pueden costar extra, no publica horarios y los teléfonos que lista son de ventas.
• TechnoMex, un socio suyo, admite que la atención puede depender del distribuidor, la licencia, el contrato y el problema, y que no toda falla queda cubierta.
• Si usas la versión 10, la asistencia dejó de ser gratis. Si usas una anterior a la 9.5, no hay soporte, ni recuperación de datos, ni instaladores.

Y cuando algo truena, te toca a ti. Su base de conocimiento tiene una guía para reparar una base de datos dañada con comandos de SQL Server. ¿Quién en tu restaurante hace eso un sábado a las nueve de la noche?

¿De qué más se queja la gente?

De apps que fallan, funciones que faltan y de pagar por algo que no sirvió. Sumamos Soft Restaurant Cloud (11 calificaciones), SR Admin (23) y NS POS (47): de 81, 27 son de una estrella y 42 de cinco. Casi nada en medio. Es una muestra chica y casi no hay opiniones del programa de escritorio (Comparasoftware tiene un comentario, positivo), así que léelo como pista, no como encuesta.

• Administrar a distancia (febrero de 2025, SR Admin): reclama que no hay reportes de egresos ni de costo, y que editar un producto, receta o precio lo obliga a estar en el restaurante.
• Terminales (julio de 2025, Cloud): dice que no puede registrar pagos con tarjeta sin sus terminales, ni llevar inventario o costear recetas.
• Impresoras (septiembre de 2025, Cloud): dice que no funciona sin hardware especial.
• Pagar y que no sirva (noviembre de 2025, NS POS): la usó años, pagó para volver y dice que no funcionó.

Ojo con la nube. La página de Soft Restaurant Cloud no menciona inventario ni recetas, lo que las IA elogian de la versión 12, y para cobrar con Payments te pide comprar su hardware oficial. Y su precio a la mitad aplica solo si procesas más de $50,000 con ellos.

Lo que nadie te dice: tu contrato y la cuenta completa

La renta no es el problema. El problema es lo que firmas y lo que queda fuera del precio. El contrato de la versión 12 dice, en resumen:

1. No se transfiere. La licencia queda atada a un nombre comercial, una razón social y una sucursal. Si traspasas el restaurante o te mudas, pregunta antes: los cambios pueden tener cobro.
2. Pueden descontinuar sin avisar. Cualquier producto o complemento, sin aviso ni indemnización.
3. Al vencer se acaba el soporte, y al recontratar, algunos módulos o equipos pueden reemplazarse con costo adicional.
4. Devolución limitada. Da 30 días, pero que no cumpla tus expectativas no cuenta como motivo. No te regresa servicios ni hardware.
5. Pueden revisarte. Ante una duda razonable sobre tu licencia, debes dar facilidades para una inspección física o electrónica de la base de datos.

Luego están los límites: según sus preguntas frecuentes, LITE permite 2 equipos conectados (caja y una comandera, y ya no cabe la pantalla de cocina), cada sucursal necesita su licencia y el servidor se cambia una vez al año; más cambios pueden costar.

La cuenta, con precios de su tienda oficial e IVA, en noviembre de 2026, para un local en versión 12 que vende por apps y emite facturas:

Hoy la tienda anuncia Delivery Hub gratis como promoción con PRO: mientras dure, son $15,229.64. Fuera de la cuenta quedan instalación, capacitación y configuración, que se cotizan aparte, y la computadora servidor. Pregunta si los $348 se sostienen: su ficha de Delivery Manager dice que ese complemento escala con tus pedidos. Para ver cuánto te dejan las apps, usa la calculadora de comisiones de reparto.

Lo justo: Fudo con módulos parecidos sale en $1,612.40 al mes con IVA, sin timbres. Cambias por libertad, no por precio.

¿Qué alternativas a Soft Restaurant hay en México?

Depende de qué te duele. Esto dice cada empresa en su sitio (noviembre de 2026); "sin dato" es que no lo encontramos. Hay más en alternativas a Soft Restaurant.

Parrot y Wansoft no publican precio: a ellos también pídeles la cuenta por escrito. Para el lado a lado, revisa Parrot vs Soft Restaurant y Poster POS vs Soft Restaurant.

A cualquiera que evalúes, pídele esto por escrito:

1. ¿Cuánto cuesta el paquete completo a 12 meses, con instalación, capacitación, timbres y apps de reparto?
2. ¿Tienen API? ¿Quién da el acceso, cuánto cuesta y dónde está la documentación?
3. Si cancelo, ¿cómo saco mis ventas, recetas y clientes, y en qué formato?
4. Si falla un sábado en la noche, ¿quién contesta, por dónde y en cuánto tiempo?
5. Si traspaso el negocio, ¿qué pasa con mi licencia y mis datos?

En la demo, que tu mesero más nuevo levante una comanda, divida una cuenta y haga el corte, no el vendedor.

Preguntas frecuentes

¿Soft Restaurant es malo?

Para lo que hoy se espera, nos parece atrasado. Su sitio dice que funciona sin internet y lleva inventario y recetas, y eso cuenta. Nuestra crítica es que es cerrado, se ve viejo y su contrato y soporte te dejan mucho a ti.

¿Soft Restaurant tiene API?

Tiene una, descrita como servicio de información del menú, pero no la comparte abiertamente: las llaves se piden por correo. No publica tarifa ni pudimos confirmar si cobra.

¿Soft Restaurant funciona en iPad o en Mac?

La versión 12 pide Windows en servidor y caja principal. El punto de venta de Cloud corre en Android, con administración web desde el navegador. La app SR Admin, para ver reportes, sí está en iOS.

¿Cuánto cuesta Soft Restaurant en 2026?

Según su sitio, la versión 12 cuesta $799 en LITE y $1,099 en PRO, más IVA. Cloud va de $699 a $1,599 de lista, más IVA, y ambas bajan si procesas pagos con ellos.

Entonces, ¿te conviene o no?

• Si vas a abrir tu primer local: prueba antes algo que corra en tablet. Poster POS da 15 días gratis y Loyverse tiene plan gratis, aunque en su sitio no vimos cómo facturar en México.
• Si vives de las apps de reparto: pide cotización a Parrot y Wansoft, y compárala con la cuenta de arriba.
• Si tienes sistemas propios que conectar: exige la documentación de la API antes de firmar. Sin eso, no firmes con nadie.
• Si ya lo usas y costeas por receta: no migres a media temporada. Pide por escrito cómo sacar tus datos, y cuando los tengas, cotiza.

El resto de opciones está en software para restaurantes. Si algo aquí cambió o está mal, escríbenos a hola@mexsaas.com y lo corregimos.

mexsaas no vende estos productos y nadie paga por su lugar en esta guía.